Průzkum spokojenosti č. 2

30. 6. 2009 :: Již podruhé jsme provedli průzkum spokojenosti mezi našimi zákazníky. Dotazník byl rozeslán několika stovkám zákazníků, kteří objednali v nedávné době. Chtěli jsme se dozvědět více o tom, jak jste byli s našimi službami spokojeni a získat náměty na zlepšení. Výsledky, které nás opět celkem potěšily, vám zde nabízíme k nahlédnutí. Tyto odpovědi jsou kompletní – tedy žádné jsme nepřidali ani nevymazali.

Jak jste se o nás dozvěděli?

Co Vás přesvědčilo k nákupu brýlí přes internet?

Je náš web srozumitelný? Jinými slovy, jak snadno jste prošli celou objednávku (výběr brýlí, zadávání dioptrií, apod.)?

Doporučil(a) byste svým přátelům nákup brýlí přes internet?

Jak dobře Vám brýle sedí ve srovnání s brýlemi z optiky

Jak hodnotíte kvalitu obruby ve srovnání s brýlemi z kamenné optiky? Máme na mysli zejména mechanické vlastnosti obruby.

Jak jste byl(a) spokojen(a) s našimi službami? Zejména rychlost dodání či komunikace se zákaznickým servisem.

Hledali jste něco v našem sortimenu a nenašli?

• Málo kovových poloobrub v červených a vínových barvách.
• Doposud vše ke spokojenosti
• Jste velmi dobří.
• dámské příp. unisex obruby celkově širší, mám širší obličej
• dioptrické brýle sluneční
• sluneční brýle
• Uvítala bych větší množství brýlí na výběr, hlavně výběr ve velikostech, protože jsem si sice u vás objednala, ale brýle mi neseděly, musela jsem je bohužel vrátit. A jinou vhodnou velikost i tvar pro mne už jsem nenašla, což je škoda, protože jinak jsem byla spokojena a určitě bych si objednala znovu.
• možnost při objednávce vybrat z několika modelů pouzder a pomůcek k očetřování (hadříky, ubrousky)
• kontaktní čočky
• Uvítala bych větší rozsah dioptrií, nejen do ±6
• vybral jsem si brýle, které máte v některé barvě vyprodané, nelze zjistit předpokládaný termín dodání, vybral jsem si tedy jiné
• Větší barevnou škálu obrub.
• byla jsem mile překvapena, že jsem našla co jsem potřebovala
• větší sortiment obrub
• typ obruby
• přívítala bych větší výběr kostěných obrub a jejich šířku
• větší nabídku pánských obrouček,spíše plastových než tokových těch ošklivých „drátěných“
• Zatím nevím.
• multifokální čočky ve slevě
• vše super,i že sem mohla odskoušet i na fotografii
• vice velikostí- delku ramenek brýlí u jednotlivých typu obrouček
• více barevných obrub
• ne,našla jsem tam vše co jsem potřebovala
• sportovní brýle s dioptriemi
• ano možná i širší obroučky
• obruby vrtané
• uvítala bych trochu větší výběr, rozmanitost. Vybírala jsem mezi úzkými brýlemi a výběr moc velký nebyl.
• mozna by byla dobra i nabidka slunecnich bryli :-)

Chtěli byste nám něco vzkázat?

• Hodně spokojených zákazníků
• jsem spokojená
• Měli by jste brýle, které posíláte zákazníkům, lépe balit protože česká pošta se k zásilkám chová jak „dobytek“. Brýle sice vydržely,ale pouzdro bylo naprach. Reklamace u české pošty-bez šance-s odůvodněním nevhodného obalu.
• Určitě ať nic neděláte jinak, tak jak to je je to super…
• děkuji za krásné brýle
• Od prvního doručení brýlí jsem rozhodnutá, že další brýle budou opět od Vás.
• děkuji, pokračujte v nezhoršené kvalitě a pokuste se o širší sortiment obrub :-))
• Vše mi vyhovuje, brýle a jejich e-shop mají úroveň.
• Nemám žádné výhrady, naopak, jsem velmi spokojená.
• děkujeme za tuto nabídku služeb prozatím jsme oba já i manželka s brýlemi u Vás zakoupenými maximálně spokojeni
• Moc děkuji. Takhle si představuji kvalitní služby.
• Děkuji.
• Jste super obchod, já jsem Vás již doporučila mnoha kamarádkám, které jsou taky nad míru spokojené a vůbec nevěřily, že je to tak snadné a oproti kamenným optikám tak levné a rychle!!! Gratuluju Vám a buďte pořád tak dobrým obchodem…lepší už být snad ani nemůžete v mém žebříčku nakupování!!!!!
• návod na objednávku byl bezva (přepis údajů z receptu), v softwaru na zkoušení mě trochu zradily rozměry, jinak bych byla hodně spokojená. chybí mi v softwaru boční pohled (nebo poloprofil)
• Jsem velmi spokojená, určitě Vašich služeb využiji znovu.
• více reklamy!
• Brýle se přes internet vybírají mnohem lépe než v kamenném obchodě, kde jsou obroučky opatřeny různými visačkami a systémy ochrany proti ukradnutí. Možnost použití jakékoliv vlastní fotografie a její velmi snadné úpravy pro vyzkoušení je lepší možnost než zkoušení před zrcadlem v prodejně (prošel jsem jich 5 před nákupem u Vás).
• Jen tak dál!
• Jsem s brýlemi nadmíru spokojena. Ze začátku jsem měla obavy, ale ty zmizely ihned po doručení brýlí. Nevěřila jsem, že mi budou tak slušet a všimlo si toho i mé okolí. Určitě jsem v nich svým způsobem vynikla. Sedí naprosto perfektně. Jsem velice ráda, že jsem si u Vás mohla brýle zakoupit. Určitě to nebyl můj poslední nákup u Vás. :-)
• Už jsem vás doporučila několika lidem, jedny další brýle už byly vyrobeny a já osobně uvažuji o dalších. Prima servis. Díky :)
• Jste báječní !
• Dobrý den, bylo by dobré lépe rozlišit brýle čtecí od ostatních a u všech druhů označit výrobce. Přadně by bylo dobré upravit či jnak řešit délku postranic v případě, že je zákazník specifikouje.
• Nějakým způsobem zadávat měřítko vhodné fotografie k přesnému přizpůsobení brýlí – někdy je pohled zkreslený a ve skutečnosti jsou třeba obruby menší nebo naopak větší, než si zadavatel představuje :-).
• Jsem s vámi spokojená, a doufám, že mě brzy zaujmou nové brýle, které si určitě objednám.
• Děkuji za příznivé ceny,určitě v budoucnu vašich služeb opět využiju.
• good luck
• Pokud by bylo možné, ještě více rozšířit nabídku brýlí. ale to děláte, od té doby co jsem si objednávala už přibyly v nabídce další. Takže jsem spokojená.
• Děláte to dobře. Nechte to tak a nemůžete nic zkazit. Já si u vás objednám znovu a moji přátelé, kterým jsem Vás doporučil též.
• Vše bylo v naprostém pořádku.
• typ SB 313 má inzerovanou šířku brýlí 132 mm, skutečnost u mé objednávky je 135 mm, jinak jsem spokojen
• Jen tak dál, super služba.
• uvažuji ještě o jeněch dioptrických brýlích pro čtení
• Nakupovala jsem u Vás zatím jen jednou a brýle pouze na čtení, nejvíce využívám brýle multifokální. Potřebuji čtení, PC a dalku. Určitě využiji Vaše služby i v budoucnu.
• více rozšířit nabídku
• Brýle, které přišly, vypadaly (zejména co se barvy týče) jinak, než jak jsem si představoval a uvažoval jsem o jejich vrácení. Možná by pro lepší představu bylo vhodné, kdyby u modelu byla galerie se snímky dané obruby z různých úhlů, v různých světelných podmínkách a prostředích.
• Pokud budete mít takové ceny a rychlost dodání, rád budu u Vás nakupovat. Potřebuji ještě sluneční dioptrické brýle. S pozdravem Váš zákazník
• Ste nejlepší a už koukám i na další obruby od Vás Děkuji za supr domluvu
• Už jsem si parkrát kupoval kontaktní čočky přes internet u vaší sesterské stránky takže jsem se rozhodl využít i nákupu brýlí a musím říct že jsem byl opravdu spokojen. Jak s cenou tak s doručením. Budu vás dále velmi rád doporučovat.
• jen tak dal, super nápad, super ceny a kvalita
• Bylo by dobré u jednotlivých obrub udávat také výšku obrub.
• super obchod,milá a rychlá komunikace,dala jsem doporučení přátelům
• srovnání s kamennou optikou není – byly to první moje brýle
• zaplatila jsem si ztenčené a antireflexní skla a ani jedno nebylo uděláno. Obroučky jsou sešroubované na viditelném místě a nepůsobí to esteticky. Kvalita je strašná.Děkuji nikdy víc.
• Perfekt! Příjemný nákup, zajímavý výběr a skvělé ceny.
• děkuji za Vaše služby jsem s nimi velice spokojená jen tak dál :o)
• S celkovými Vašimi službami jsem byla velmi spokojena. Brýle jsem bohužel musela vrátit (neodhadla jsem, že bílé lemování bude opticky brýle rozšiřovat). Peníze mi byly vráceny brzy a vše proběhlo bezproblémově. Takže tímto děkuji za dobré služby.
• Dobrý den, se službami jsem velice spokojená co se týče výběru, akorád jsem měla problém, že chybí rozměr skel jako na výšku. délka očnic tam je, ale na fotkách vypadají brýle hezky a ve skutečnosti byly moc nízké. Tak jsem je vracela a objednala jiné.
• Ocenuju to jako velmi dobry napad, zejmena jako uspora casu – zkouseni a vyber v optice mi zabere spoustu casu, mam male dite a tak si dovedete predstavit, jak takovy vyber asi vypada, navic me prekvapila i cena a vubec musim pochvalit cely prubeh objednavky, jen tak dal… Mozna by byla dobra i nejaka vernostni akce, pripadne za vyhledani novych zakazniku…
• Jste dobří, ať Vám to vydrží.
• Hodně úspěchů v další práci a mnoho spokojených klientů.